Alegeti din meniul de jos
 
Renuntarea la cumparare
Renuntarea la cumparare

Renuntarea la cumparare

Conform legii, un client persoana fizica are dreptul sa ne notifice in scris ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului.

Puteti renunta la cumparare in termen de 10 zile doar daca produsele au fost livrate prin curier.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (inclusive in ambalajul original, cu toata documentatia, accesoriile si etichetele intacte). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre cumparator iar rambursarea contravalorii produsului se va face prin ordin de plata in cel mult 30 de zile de la retur.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, daca doriti, va vom returna produsul, pe cheltuiala dumneavoastra.

In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.

Renuntarea la cumparare este reglementata de. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, se aplica definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e.

Nu se returneaza cheltuielile de transport (inclusiv Germania-Romania si retur)

Renuntarea la cumparare extinsa

Zexstar ofera posibilitatea clientilor persoane fizice sau juridice sa renunte la cumparare in 30 de zile de la data primirii produselor. Pentru a beneficia de returul produselor in 30 de zile trebuie sa ne comunicati in scris decizia de renuntare la cumparare pana cel tarziu a 30-a zi de la data primirii/ridicarii produsului.
Puteti alege sa achizitionati alte produse in schimbul contravalorii celor returnate sau sa primiti banii inapoi. Valoarea produselor returnate va fi platita numai prin ordin de plata, in termen de 30 de zile de la aprobarea returului.
Termenul de returnare de 30 de zile nu se insumeaza cu cel de 10 zile, prevazut conform legii.

Renuntarea la cumparare extinsa nu se aplica pentru comenzile din timpul campaniilor promotinale (de ex: Black Friday)


Conditii de renuntare la cumparare, gratuit:

  • Valoarea maxima a produselor returnate este de 2500 RON
  • Produsele sa fie achitate integral
  • Produsele returnate sunt complet functionale, nu prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, etichete de identificare lipsa sau incomplete.
  • Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate)
  • In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.
  • Nu se returneaza cheltuielile de transport (inclusiv Germania-Romania) sau comisioanele suportate de noi la plata cu cardul

Conditii de returnare a produselor contra unei taxe:

  • Daca produsele returnate au valoare mai mare de 2500 RON ne rezervam dreptul de a refuza returul acestora, in functie de caz sau istoricul clientului. In cazul acceptarii returului vom percepe o taxa de retur, calculata in procente din valoarea produselor returnate
  • Daca produsele returnate nu sunt complet functionale, prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, etichete de identificare lipsa sau incomplete ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produselor, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse
  • Produsele sa fie achitate integral
  • Doriti sa returnati o parte din produsele comandate pe motiv ca nu au toate aceeasi nuanta dar nu ne-ati specificat in scris la depunerea comenzii ca doriti ca toate produsele primite sa aiba diferente minime de nuanta.

Cum se returneaza:

  • Cererea de retur trebuie comunicata in scris pe adresa vanzari@zexstar.com
  • Produsele vor fi returnate numai dupa ce veti primi acceptul nostru in scris si instructiunile de returnare.
  • In termen de 2 zile lucratoare de la primirea produselor pentru returnare va vom comunica in scris daca acceptam returul gratuit, contra unei taxe sau il refuzam
  • Produsele trebuie returnate numai prin Fan Courier, pe cheltiuala dumneavoastra, sau pot fi predate la sediul nostru
  • Produsele returnate trebuie sa fie insotite de o copie a facturii de achizitie
  • Daca returul a fost refuzat sau daca ati expediat produsul fara a obtine in prealabil, in scris, acceptul nostru sau ati expediat produsul prin alt serviciu de curierat decat cel agreat, va vom returna produsul, pe cheltuiala dumneavoastra.

Conditii de renuntare la cumparare pentru comenzile in derulare


Daca ati achitat integral sau un avans de minim 50% din valoarea comenzii si produsele continute in aceasta nu au fost expediate inca puteti renuta la cumparare in urmatoarele conditii:

  • Zexstar a intarziat livrarea cu mai mult de 30 zile decat termenul comunicat in scris de catre un consultant de vanzari in momentul confirmarii comenzii
  • Nu exista un contract de vanzare-cumparare intre Zexstar ca vanzator si dumneavoastra ca cumparator in care sunt specificate alte clauze
  • Sunteti dispus sa achitati o taxa daca comanda se incadreaza inca in termenul de livrare. Cuantumul taxei va fi stabilit de Zexstar in functie valoarea comenzii, stadiul in care este sau produsele continute
  • Ne rezervam dreptul sa refuzam cererea de anulare daca comanda se incadreaza in termenele de livrare.
  • Rambursarea sumei platite prin ordin de plata, se va face prin aceeasi metoda, in cel mult 30 de zile de la renuntarea la cumparare
  • Rambursarea sumei platite prin card, se va returna pe card in cel mult 30 de zile de la renuntarea la cumparare

Alte clauze

In cazul unei comenzi pentru care s-a achitat un avans, se incadreaza in termenul de livrare si produsele exista in depozitul Zexstar din Romania clientul se obliga sa o achite integral in cel mult 10 zile lucratoare de la data primirii notificarii de plata. In caz contrar ne rezervam dreptul de a considera comanda anulata si de a retine integral sau partial avansul platit de client, sub forma de daune interese.

Costuri de transport nereturnabile:

  • costul curieratului intern si al platii ramburs pentru produsele care au fost expediate direct din stocul nostru din Romania
  • costul transportului Germania-Romania si retur, pentru produsele aduse pe baza de comanda din Germania. Estimativ: de la 100 RON + TVA, valoarea exacta depinzand de produsele comandate
  • valoarea nereturnabila a transportului va fi comunicata in momentul primirii in scris a cererii de retur, in functie de aceasta clientul putand alege sa continue sau nu cu procedura de retur.

Rev 3- 2016


Înapoi
Top 10 Căutări