Conditii de Garantie

 

 

Zexstar, in calitate de importator direct oferă garanție comerciala pentru unele dintre produsele comercializate pe siteul nostru, conform condițiilor specificate mai jos.

 

Produsele provenite de la Lumitronix, Samsung, Philips, Osram, Ledvance,Toshiba, LG, LED Lenser, SLV, etc, sunt acoperite de garanția producătorului, conform termenilor si condițiilor acestuia.

 

Dacă în perioada de garanție se dovedește că produsul este defect datorită modului de construcție, a materialelor sau manoperei necorespunzătoare folosite in timpul fabricației, produsele defecte se vor repara, înlocui sau rambursa, după caz.

Durata de garanție (garanție Zexstar si/sau garanție producător) a fiecărui produs in parte este specificata in descrierea acestuia, la specificații tehnice. Recomandam salvarea pe computer a informației respective pentru consultare in caz de defecțiune. Orientativ, garanția este următoarea:

 

Produs	Producător/Gama	Garanție (luni)	Utilizare maxima pe zi (ore)	Garanție (ore)
LED	Osram/Cree/Nichia*	24	24	17520
Bec LED	Samsung Profesional***	36
Bec LED	Samsung Consumer***	24
Bec LED	Philips Profesional***	36
Bec LED	Philips Consumer	12
Bec LED	Osram Profesional***	36
Bec LED	Osram Consumer***	24
Bec LED	Toshiba Profesional***	36
Bec LED	Toshiba Consumer***	24
Banda LED	Lumitronix** Economy	36	6	6570
Banda LED	Lumitronix** Performer	60	12	21900
Banda LED	Lumitronix** Profesional	60	24	43800
Banda LED	Buget 3528, 5050**	12	1	365
Banda LED	Arditi***	24
Lampa LED	Ultraslim LED Panel, Nichia**	60	12	21900
Lampa LED	Ultraslim LED Panel**	36	10	10950
Lanterna LED	LED LENSER***	60
Corpuri de iluminat LED	Toate***	24-60****
Surse de alimentare	Toate***	24-60***
Instalatii luminoase de sezon	Toate***	24***

 

*Garanție comerciala oferita de Zexstar, doar daca LED-urile sunt alimentate cu o sursa de curent constant achiziționata de la noi

**Garanție comerciala oferita de Zexstar si de producător, doar daca produsele sunt alimentate cu surse achiziționate de la noi.

*** Garanție comerciala oferita de producător, conform condițiilor de garanție de pe site-ul producătorului din Romania sau Uniunea Europeana

 

**** Durata garanției oferita de producător pentru un produs in parte este specificata in descrierea acestuia, la specificații tehnice. Recomandam salvarea pe computer a informației respective pentru consultare in caz de defecțiune ulterioara. Alternativ, puteți consulta siteul producătorului.

 

Garanția comerciala oferita de Zexstar nu acoperă nici unul din cazurile de mai jos:

1. deteriorarea produselor datorita utilizării acestora la parametrii ce depășesc pe cei precizați in descrierea produsului prezenta pe site-ul nostru sau al producătorului, pe ambalaj, sau in fisa tehnica a acestora(instrucțiuni de montaj, tensiune, curent, temperatura, grad de protecție etc). Daca pe siteul nostru nu exista, dintr-o eroare, fisa tehnica a produsului, nu se anulează validitatea acestei fise;
2. spargerea, deteriorarea, defectarea produselor in timpul transportului prin curier, cu exceptia cazurilor in care la primirea coletului exista un proces verbal ce atesta livrarea deteriorata din cauza transportului. In lipsa acestui document Zexstar isi rezerva dreptul de a refuza repararea/inlocuirea produselor.
3. utilizarea zilnica, in mod uzual, a LED-urilor sau produselor cu LED-uri mai mult decât maximul zilnic in ore precizat in tabelul de garanție; Utilizarea totala a produsului a depășit numarul de ore specificat la coloana Garantie (ore).
4. diferențele de nuanța intr-un lot de produse sau de la un lot la altul. Diferențele de nuanța sunt o caracteristica intrinseca a tehnologie LED care poate fi redusa la minim decât cu costuri suplimentare si la cererea expres a clientului. Daca doriți sa primiți produse cu diferențe minime de nuanța va rugam sa ne informați in scris la depunerea comenzii. In funcție de produs, stoc va vom comunica daca acest lucru este posibil, durata de livrare si daca se aplica un cost suplimentar. Orice reclamație sau cerere făcuta ulterior depunerii comenzii nu este valabila, produsele nu vor fi schimbate pe garanție daca au nuanțe diferite;
5. imperfecțiuni ale spotului luminos pentru LED-uri, lanterne LED, spoturi, becuri, lămpi;
6. imperfecțiuni din fabricație a carcasei produsului, daca acestea nu afectează funcționalitatea lui (excepție parțile vizibile pentru lămpile cu LED);
7. uzura normala a produsului, inclusiv diminuarea fluxului luminos pana la L50.
8. utilizarea pentru mai mult de 6 ore pe zi a produselor destinate utilizări casnice. Domeniul de utilizare este cel specificat de producător in fisa tehnica sau pe site-ul acestuia. In acesta categorie sunt incluse becuri LED, benzi LED etc.
9. consumabile (produse care se înlocuiesc periodic pe durata de funcționare a produsului) cum ar fi bateriile;
10. utilizări inadecvate, peste limitele tehnice ale produselor printre care alimentare la alta tensiune sau curent fata de specificații, utilizare in mediu umed pentru produsele neprotejate la apa, utilizare in medii cu temperaturi extreme ce depășesc limitele din specificațiile tehnice ale produsului etc;
11. deteriorarea produselor datorata utilizării împreuna cu alte produse care nu sunt comercializate de firma noastră – surse de tensiune (pentru benzi LED), surse de curent constant (pentru LED-uri de putere mare), controlere (pentru produse RGB);
12. ajustările sau modificările care nu au fost in prealabil aprobate de noi in scris;
13. reparația sau încercarea de reparație de către o persoana neautorizate de către noi;
14. instalarea produselor LED de către persoane necalificate in domeniul electric sau electronic. Persoane calificate: electrician autorizat, inginer electronist.
15. neglijenta in instalarea, manipularea sau utilizarea produselor;
16. defecțiuni produse de instalare incorecta, accidente, incendii, lichide, produse chimice, ventilație inadecvata, radiații, descărcări electrostatice, alte forte de natura mecanica;
17. segmente nefunctionale ale unei benzi LED imediat dupa instalare. Pentru a putea beneficia de garantie in cazul segmentelor arse pentru o banda LED nou livrata, clientul are obligatia sa testeze functionalitatea benzilor LED inainte de instalare si sa ne informeze daca exista defectiuni. Banda LED cu segmente nefunctionale la prima aprindere dupa instalare se considera avariata de instalare/manipulare incorecta si nu este acoperita de garantie.   
18. scăderea in timp a luminozității LED-urilor. LED-urile prin definiție își pierd din luminozitate in timp, procentul si durata depinzând de modul de construcție si calitatea materialelor folosite
19. utilizarea unui pistol de lipit fara controlul temperaturii pentru lipirea LED-urilor SMD, 3mm, 5mm, Superflux, etc si a firelor la benzile LED. Conditie maxima: 300C pentru 5 secunde!
20. alimentarea baghetelor si modulelor cu LED-uri in lungimi mai mari decât:

Produse	Lungime max. sir
Module LED	5 metri
Benzi LED flexibile	O rola
Baghete Nichia	8 baghete
Baghete Extreme	O bagheta
Alte baghete LED	4 metri

 

Modul de lucru pentru produsele acoperite de garanția Zexstar

Modalitate de returnare:
• Daca un produs s-a defectat si este acoperit de garanție, va rugam sa ne contactați pe email la: [email protected]
• Veți primi aprobarea si instrucțiuni de returnare.
• Returnarea produselor se va face doar prin Fan Courier la adresa pe care consultantul nostru o va comunica. Costul transportului produsului defect este suportat de client.
• Daca produsul este acoperit de garanție, costul transportului produsului nou catre client va fi suportat de noi iar costul initial de transport va fi returnat, in limita a 15 RON cu TVA inclus.
• Produsele returnate vor fi trimise către dumneavoastră prin Fan Courier.

Soluționarea garanțiilor:

• fiecare produs primit va fi analizat de către departamentul nostru tehnic;
• timpul de analiza este de 1-30 zile lucrătoare in funcție de defecțiune;
• produsul va fi reparat sau înlocuit cu unul identic sau compatibil in termen de cel mult 30 zile, in funcție de stocuri;
• in cazul in care nu exista un produs identic/compatibil puteți alege alt produs sau restituirea contravalorii acestuia (valoare de facturare), prin ordin de plata in maxim 30 de zile de la momentul soluționării cererii de garanție;
• produsele defecte sa fie prezentate in ambalajul original si însoțite de dovada cumpărării (copie după factura);
• returnarea produsului reparat către client se efectuează prin corespondenta si este gratuita doar daca produsul este defect si acoperit de garanție, in caz contrar costul transportului va fi suportat de client

Mențiuni speciale

• Produsele pentru  iluminatul in timpul sărbătorilor de iarna (Decorațiuni, Plase si Instalații Luminoase) nu sunt destinate pentru iluminatul permanent sau iluminatul de eveniment (nunti, petreceri, etc). Utilizarea acestor produse pentru mai mult de 45 de zile pe an sau in alt scop decât iluminatul in timpul sărbătorilor de iarna anulează garanția.

• Nu suntem responsabili pentru nici un fel de pagube produse de defectarea produselor noastre. Zexstar nu isi asuma nici o responsabilitate si nici nu va suporta nici un cost pentru alte daune produse, de orice natura ar fi ele (imagine, financiare, fizice etc)

• Zexstar isi rezerva dreptul de a refuza colete in garanție expediate cu alte firme de transport in afara de Fan Courier. Exista produse cu alimentare la 12V care nu sunt gândite pentru alimentare in circuitele electrice auto. Drept urmare aceste produse nu fac obiectul garanției in cazul folosirii in acest domeniu;

• Produsele LED cu chip-uri arse, sau vizibil deteriorate de alimentarea necorespunzătoare, respectiv încălzirea excesiva nu fac obiectul garanției!

• Testarea Benzilor LED trebuie efectuata inainte de montaj in scafa/profil sau corp de iluminat. Daca toate segmentele benzii LED se aprind la test dar dupa montaj unele nu functioneaza atunci este o situatie de montaj incorect si nu se aplica garantia!

• Unele produse au condiții de garanție speciale precizate in fisa tehnica a acestora, condițiile producătorului sau in descriere. Aceste condiții primează.

Garanția legala de conformitate

Pentru clienți persoane fizice produsele au garanție legala de conformitate, pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul când au fost livrate produsele, in condițiile legii 449/2003. Produsele ce necesita instalare sunt destinate a fi instalate de un electrician autorizat. Garantia legala de conformitate se aplica doar daca produsele au fost instalate de un electrician autorizat. Răspunderea Zexstar privind garanția legală de conformitate, potrivit prevederilor art. 9-14 din legea 449/2003, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului. Până la proba contrară, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia. După aceea, cumpărătorul va trebui să dovedească existența lipsei de conformitate (a defecțiunii existente la momentul livrării).

Link-uri utile pentru garanție producător:

• Lanterne Ledlenser: https://www.ledlenser.com/en/products/service-warranty/ si service in Romania: https://www.arw.ro
• Corpuri de iluminat si becuri Osram & LEDVANCE: https://www.ledvance.com/consumer/services/guarantee/guarantee-conditions-for-led-luminaires/index.jsp
• Produse Philips: https://www.lighting.philips.ro/consumer/warranty