Conditii de Garantie

Zexstar, in calitate de importator direct ofera garantie pentru produsele comercializate pe siteul nostru, conform conditiilor specificate mai jos.

Dacă în perioada de garanţie se dovedeşte că produsul este defect datorită modului de constructie, a materialelor sau manoperei necorespunzătoare folosite in timpul fabricatiei, produsele defecte se vor repara, inlocui sau rambursa, dupa caz.

Produsele provenite de la Lumitronix, Samsung, Philips, Osram, Toshiba, LG, LED Lenser, pot beneficia si de garantia producatorului, conform termenilor si conditiilor acestuia.

Durata de garantie a fiecarui produs in parte este specificata in descrierea acestuia, la specificatii tehnice. Recomandam salvarea pe computer a informatiei respective pentru consultare in caz de defectiune. Orientativ, garantia este urmatoarea:

*doar daca LED-urile sunt alimentate cu o sursa de curent constant 

**doar daca produsele sunt alimentate cu surse achizitionate de la noi.

Garantia comerciala nu acopera nici unul din cazurile de mai jos:

1. deteriorarea produselor datorita utilizarii acestora la parametrii ce depasesc pe cei precizati in descrierea produsului prezenta pe site-ul nostru sau al producatorului, pe ambalaj, sau in fisa tehnica a acestora(intructiuni de montaj, tensiune, curent, temperatura, grad de protectie etc). Daca pe siteul nostru nu exista, dintr-o eroare, fisa tehica a produsului, nu se anuleaza validitatea acestei fise;
2. utilizarea zilnica, in mod uzual, a LED-urilor sau produselor cu LED-uri mai mult decat maximul zilnic in ore precizat in tabelul de garantie; Utilizarea totala a produsului a depasit numarul de ore specificat la coloana Garantie (ore).
3. diferentele de nuanta intr-un lot de produse sau de la un lot la altul. Diferentele de nuanta sunt o caracteristica intrinseca a tehnologie LED care poate fi redusa la minim decat cu costuri suplimentare si la cererea expres a clientului. Daca doriti sa primiti produse cu diferente minime de nuanta va rugam sa ne informati in scris la depunerea comenzii. In functie de produs, stoc va vom comunica daca acest lucru este posibil, durata de livrare si daca se aplica un cost suplimentar. Orice reclamatie sau cerere facuta ulterior depunerii comenzii nu este valabila, produsele nu vor fi schimbate pe garantie daca au nuante diferite;
4. imprefectiuni ale spotului luminos pentru LED-uri, lanterne LED, spoturi, becuri, lampi;
5. imperfectiuni din fabricatie a carcasei produsului, daca acestea nu afecteaza functionalitatea lui (exceptie partile vizibile pentru lampile cu LED);
6. uzura normala a produsului, inclusiv diminuarea fluxului luminos pana la L50.
7. utilizarea pentru mai mult de 6 ore pe zi a produselor destinate utilizari casnice. Domeniul de utilizare este cel specificat de producator in fisa tehnice sau pe site-ul acestuia. In acesta categorie sunt incluse becuri LED, benzi LED etc.
8. consumabile (produse care se inlocuiesc periodic pe durata de functionare a produsului) cum ar fi bateriile;
9. utilizari inadecvate, peste limitele tehnice ale produselor printre care alimentare la alta tensiune sau curent fata de specificatii, utilizare in mediu umed pentru produsele neprotejate la apa, utilizare in medii cu temperaturi extreme ce depasesc limitele din specificatiile tehnice ale produsului etc;
10. deteriorarea produselor datorata utilizarii impreuna cu alte produse care nu sunt comercializate de firma noastra – surse de tensiune (pentru benzi LED), surse de curent constant (pentru LED-uri de putere mare), controlere (pentru produse RGB);
11. ajustarile sau modificarile care nu au fost in prealabil aprobate de noi in scris;
12. reparatia sau incercarea de reparatie de catre o persoana neautorizate de catre noi;
13. instalarea produselor LED de catre persoane necalificate in domeniul electric sau electronic
14. neglijenta in instalarea, manipularea sau utilizarea produselor;
15. defectiuni produse de instalare incorecta, accidente, incendii, lichide, produse chimice, ventilatie inadecvata, radiatii, descarcari electrostatice, alte forte de natura mecanica;
16. scaderea in timp a luminozitatii LED-urilor. LED-urile prin definitie isi pierd din luminozitate in timp, procentul si durata depinzand de modul de constructie si calitatea materialelor folosite
17. alimentarea baghetelor si modulelor cu LED-uri in lungimi mai mari decat:

Modul de lucru

Modalitate de returnare:
• Daca un produs s-a defectat si este acoperit de garantie, va rugam sa ne contactati pe email la: [email protected]
• Veti primi aprobarea si instructiuni de returnare.
• Returnarea produselor se va face doar prin Fan Courier la adresa pe care consultantul nostru o va comunica.
• Daca produsul este acoperit de garantie si a fost expediat prin Fan Courier, costul transportului va fi suportat de noi.
• Produsele returnate vor fi trimise catre dumneavoastra prin Fan Courier.

Modul de lucru
Modalitate de returnare:
• Daca un produs s-a defectat si este acoperit de garantie, va rugam sa ne contactati pe email la: [email protected]
• Veti primi aprobarea si instructiuni de returnare.
• Returnarea produselor se va face doar prin Fan Courier la adresa pe care consultantul nostru o va comunica.
• Costul de transport catre Zexstar va fi suportat de catre client. Daca produsul defectat este acoperit de garantie, costul transportului pentru returnarea produsului reparat sau inlocuit catre client este suportat de Zexstar
• Produsele returnate vor fi trimise catre dumneavoastra prin Fan Courier.

Solutionarea garantiilor:

• fiecare produs primit va fi analizat de catre departamentul nostru tehnic;
• timpul de analiza este de 1-30 zile lucratoare in functie de defectiune;
• produsul va fi reparat sau inlocuit cu unul identic sau compatibil in termen de cel mult 30 zile, in functie de stocuri;
• in cazul in care nu exista un produs identic/compatibil puteti alege alt produs sau restituirea contravalorii acestuia (valoare de facturare), prin ordin de plata in maxim 30 de zile de la momentul solutionarii cererii de garantie;
• produsele defecte sa fie prezentate in ambalajul original si insotite de dovada cumpararii (copie dupa factura);
• returnarea produsului reparat catre client se efectueaza prin corespondenta si este gratuita doar daca produsul este defect si acoperit de garantie, in caz contrar costul transportului va fi suportat de client

Mentiuni speciale

Produsele pentru  iluminatul in timpul sarbatorilor de iarna (Decoratiuni, Plase si Instalatii Luminoase) nu sunt destinate pentru iluminatul permanent sau iluminatul de eveniment (nunti, petreceri, etc). Utilizarea acestor produse pentru mai mult de 45 de zile pe an sau in alt scop decat iluminatul in timpul sarbatorilor de iarna anuleaza garantia.
Nu suntem responsabili pentru nici un fel de pagube produse de defectarea produselor noastre. Zexstar nu isi asuma nici o responsabilitate si nici nu va suporta nici un cost pentru alte daune produse, de orice natura ar fi ele (imagine, financiare, fizice etc)
Zexstar isi rezerva dreptul de a refuza colete in garantie expediate cu alte firme de transport in afara de Fan Courier. Exista produse cu alimentare la 12V care nu sunt gandite pentru alimentare in circuitele electrice auto. Drept urmare aceste produse nu fac obiectul garantiei in cazul folosirii in acest domeniu;
Produsele LED cu chip-uri arse, sau vizibil deteriorate de alimentarea necorespunzatoare, respectiv incalzirea excesiva nu fac obiectul garantiei!

Unele produse au conditii de garantie speciale precizate in fisa tehnica a acestora, conditiile producatorului sau in descriere. Aceste conditii primeaza.